克日，2019年庆祝“五一”国际劳动节暨天下五一劳动奖和天下工人先锋号表扬大会在北京人民大礼堂举行，w88优德官网生物客户服务部获评2019年“天下工人先锋号”声誉称呼。

4月28日上午，湖南省举行庆祝"五一"国际劳动节暨表扬劳动模范和优异工匠大会，省委书记杜家毫，省委副书记、省长许达哲等为获奖代表颁奖，w88优德官网生物客户服务部接受表扬，领取“天下工人先锋号”奖牌、证书。这也是继获得“长沙高新区工人先锋号”、“长沙市工人先锋号”等声誉后，公司客户服务部获得的又一次重大声誉。

据悉，“工人先锋号”是中华天下总工会制订下发的以“创一流事情、一流服务、一流业绩、一流团队”为活动内容的声誉称呼，获得“天下工人先锋号”声誉的团队，须具备典范的引领树模作用，在群众中享有较高声誉，做出突出孝顺，是职工和社会公认的先锋整体。

为什么是他们

？

w88优德官网生物客户服务部是毗连公司与客户的纽带，是产品从半制品到制品的工程师。自2010年建设以来，客户服务部牢牢围绕公司战略目的，坚持立异+服务双轮驱动，坚持“一切为了黎民康健，一切为了客户知足”的谋划理念，在手艺支持、客户服务等方面做出了主要孝顺，获得了客户的一致好评。

1、客户服务部焦点价值观：SANSURE WAY 

Self-discipline 严酷自律

Accurency 明确准确

Normalization 标准化

Systematism 系统化

Undertaking 勇于继续

Reliability 值得信任

Empathy 具有同理心

2、24小时悦服务

为了践行这个允许，w88优德官网生物客户服务部组建了一支专业高效的精英服务团队，始终以客户的感受作为事情评价，关于客户的需求“2小时内响应，24小时内提供计划，48小时内抵达现场”。

全方面服务：

在天下各大都会漫衍有专职客户服务工程师；

试剂+仪器的组合战略提供完整包管；

总部的呼叫中心由多名分子诊断专家7*24小时在线应答；呼叫中心关于客户的手艺咨询可做到实时反响及远程协助；关于需要现场处置惩罚的case即时在线派工给外地服务工程师，真正做到360°无缝对接客户诉求。

五层级服务：

整个服务系统由五个层级组成，各层级服务系统环环相扣，确保每一个升级的服务case都能得随处置惩罚并形成闭环。

零级服务系统：经销商的服务团队

一级服务系统：公司漫衍在天下各地的服务工程师

二级服务系统：公司履历富厚的二线手艺师团队

三级服务系统：客户服务手下设的手艺中心

四级服务系统：手艺中心继续升级的case最后对接到公司生命科学研究院

个性化服务：

为客户量身定制多种个性化服务，包括实验室设计、15189认证、实验室管家、客户交流会、好培训好巡访、手艺直播间、明星大课堂等。

可一连服务：

做服务，人才是基础，设立在公司总部的培训中心（TC）配备专门的培训课堂和装备，并由专业的培训师制订培训妄想并授课，产品培训、服务手艺培训、服务理念培训等等一切席卷在课程中。

借助完整的培训系统和审核机制，确保每一名客户服务工程师以优异的水平服务好每一位客户。

3、24小时悦服务，一直在行动

“让客户知足，让我们优质的产品与服务带给公共康健”，这是客户服务部一直以来坚守的理念。为了响应国家两癌招呼，在边远西部“两癌”项目筛查中，客户服务部手艺职员在平均海拔为4200米的高原上，战胜交通、高反、低温等难题，单月承接20多家两癌筛查医院，月累计行驶9千公里，为西部转达康健的火种。这样的事情不但爆发在祖国西部，祖国的东、南、北部也在一连上演着。24小时悦服务，他们一直在行动。

客户服务部认真人樊磊体现，“天下工人先锋号”既是对以往事情的一定，更是对继续奋进的推动。以后我们将继续起劲，把“天下工人先锋号”这块牌子擦得更亮，为客户提供最佳服务，为公司生长做出更大孝顺。

爱岗敬业，认真认真，蓬勃生气这是客户服务部的标签；迎难而上，把最好的产品和服务带给客户，这也是所有通俗岗位事情的缩影。给客户服务部点赞！给所有为大w88优德官网事业斗争的人点赞！